소상공인에게 있어 ‘단골 고객’은 단순한 매출원이 아니다. 가게의 존립을 지탱하는 핵심 기반이다. 그런데도 대부분의 자영업자들이 첫 방문 고객 유치에는 열중하면서, 재방문 전략에는 소홀한 경우가 많다. 사실 단골은 우연히 생기는 것이 아니라, 사장이 계획하고 유도해야 만들어진다. 이 글에서는 단 한 번 온 손님을 ‘다시 오고 싶은 고객’으로 바꾸는 전략을 실제 운영 경험과 성공 사례를 바탕으로 구체적으로 정리했다. 돈을 쓰지 않고도 단골을 늘릴 수 있는 방법은 분명히 있다. 문제는 ‘실행’이다.1. 첫 방문에서 단골의 80%가 결정된다처음 온 고객은 판단 기준이 없다.그렇기 때문에 첫인상이 전부다. 단골이 될 가능성은 첫 방문 당시 받은 느낌, 기억, 상호작용에 따라 결정된다.단골이 되기 어려운 첫인상:..

가게를 운영하면서 가장 어려운 일 중 하나는 '내 가게를 어떻게 알릴까'에 대한 고민이다. 전단지를 돌리거나 SNS에 글을 올려도 반응이 없을 때, 좌절감이 크다. 그런데 요즘은 비용을 들이지 않고도 효과적으로 가게를 알릴 수 있는 ‘진짜 현지 채널’이 있다. 바로 동네 기반 커뮤니티다. 당근마켓, 맘카페, 네이버 지역카페는 모두 우리 가게 반경 2~3km 안에 있는 고객들과 직접 연결되는 공간이다. 이 글에서는 전통적인 광고보다 훨씬 정확하게 고객에게 접근할 수 있는 커뮤니티 활용 전략을 실전 중심으로 정리해봤다. 홍보 예산 없이도 충분히 성과를 낼 수 있다.1. 왜 동네 커뮤니티가 소상공인에게 중요한가?온라인에서 전국을 대상으로 광고하는 것보다,우리 매장을 중심으로 2~3km 안에 있는 고객에게 노출..

전단지는 오랫동안 가게 홍보의 대표적인 수단이었다. 하지만 요즘은 길에서 전단지를 받는 사람이 거의 없고, 대부분 바로 버려진다. 자영업자 입장에선 시간과 돈을 들였지만 기대한 만큼의 효과를 보기 어렵다. 다행히도 지금은 광고비를 전혀 쓰지 않고도 전단지보다 더 효과적으로 고객을 끌어올 수 있는 마케팅 수단이 많아졌다. 특히 디지털과 지역 플랫폼을 활용한 무료 채널들은 오히려 전단지보다 정밀하고 지속적인 효과를 낼 수 있다. 이 글에서는 2025년 기준으로 소상공인에게 전단지보다 더 효율적인 무료 마케팅 수단 5가지를 소개하고, 실제로 어떻게 적용하면 좋을지 구체적인 팁까지 함께 정리한다.1. 네이버 플레이스 등록 – 내 가게가 지도에 뜬다전단지는 우연히 거리에서 만나는 잠재고객에게 노출되는 구조다. 반..

자영업을 시작하면 ‘홍보’를 어떻게 해야 할지 막막해진다. 광고비를 써볼까 생각하지만, 예산은 빠듯하고, 효과를 장담할 수 없다. 그렇다고 아무것도 하지 않으면 가게를 아는 사람조차 없다. 이런 상황에서 가장 현실적인 대안이 바로 블로그 홍보다. 단 한 푼도 쓰지 않고, 검색에 노출되며, 내 이야기를 꾸준히 전달할 수 있는 채널이기 때문이다. 블로그는 특히 지역 기반의 소상공인에게 가장 유리한 홍보 수단이다. 이 글에서는 제로 예산으로 블로그를 활용해 가게를 알리는 실전 전략을 구체적으로 소개한다. 지금까지 블로그를 해본 적이 없더라도 걱정하지 마라. 누구든 이 글의 순서대로 따라 하면 고객이 찾아오게 만드는 블로그를 만들 수 있다.1. 먼저 블로그 계정은 ‘사업자용’으로 따로 만드는 것이 좋다처음 블로..

“요즘은 가게 홍보도 인스타그램으로 한다더라”는 말을 들었지만, 막상 계정을 만들어도 뭘 올려야 할지 막막했던 경험, 한 번쯤은 있을 것이다. 특히 소상공인 입장에서는 시간과 인력이 부족하기 때문에, 꾸준히 콘텐츠를 올린다는 것이 쉽지 않다. 하지만 인스타그램은 여전히 가장 빠르게 고객과 연결될 수 있는 마케팅 채널이다. 중요한 건 전문 마케터처럼 멋진 콘텐츠를 만드는 것이 아니라, ‘내 가게만의 이야기’를 꾸준히 전달하는 것이다. 이 글에서는 광고비 없이, 초보 소상공인도 바로 실천할 수 있는 인스타그램 마케팅 실전 전략 5가지를 실제 운영 사례를 토대로 구체적으로 정리해보았다.1. 내 가게에 맞는 계정 콘셉트부터 설정하자인스타그램 마케팅의 첫걸음은 ‘계정 개설’이 아니라 ‘콘셉트 설정’이다.많은 소상..

요즘처럼 광고 단가가 치솟는 시대에 자영업자가 혼자 마케팅을 감당한다는 건 거의 불가능에 가깝다. 하지만 다행히도 정부, 지자체, 공공기관에서 제공하는 무료 마케팅 강의들이 꽤 많고, 그 수준도 기대 이상이다. 문제는 이런 교육이 있다는 사실조차 모르는 사람들이 대부분이라는 점이다. 나 역시 홍보에 어려움을 느끼다가 우연히 이런 강의들을 알게 됐고, 실제로 수강한 뒤 SNS 운영에 자신감이 생겼다. 이 글에서는 2025년 현재 기준으로 자영업자에게 꼭 추천하고 싶은 무료 마케팅 강의 5곳을 실후기와 함께 소개하려 한다. 진짜 도움 되는 강의만 추려서 정리했으니, 광고비 없이 마케팅을 제대로 배워보고 싶은 분이라면 끝까지 읽어보자.1. 서울시 우리마을가게 아카데미강의 형태: 오프라인 / 구청별로 운영수강 ..